Estrategias de gestión administrativa para el fortalecimiento de la competitividad en el periodo 2023-2025: estudio de caso Grupo la Roca

Resumen

Este estudio analiza la gestión administrativa del Grupo La Roca con el fin de identificar las brechas que afectan su competitividad y proponer mecanismos de mejora acordes con las demandas actuales del sector turístico de La Fortuna, San Carlos. El objetivo fue evaluar de manera integral los procesos administrativos, operativos, financieros, comerciales, de talento humano, innovación y sostenibilidad, y determinar acciones estratégicas que fortalezcan el desempeño organizacional. La investigación empleó un enfoque mixto mediante entrevistas a gerencias y mandos medios, encuestas a colaboradores y clientes, análisis documental de manuales y políticas internas, y una guía de observación aplicada en hotel, restaurante, tours y transporte. Esta triangulación permitió contrastar percepciones, validar evidencia y comprender el funcionamiento real de la empresa. Los resultados muestran una organización con cultura sólida, orientación al servicio, reputación positiva y estabilidad financiera, acompañadas de clientes altamente satisfechos y fidelizados. Sin embargo, también se evidencian debilidades en digitalización, estandarización de procesos, profesionalización del talento humano, integración interdepartamental y gestión de la innovación. Asimismo, se detecta dependencia de plataformas externas, limitaciones en métricas de gestión y oportunidades para fortalecer la sostenibilidad ambiental y social. Se concluye que el Grupo La Roca posee bases favorables para competir, pero requiere evolucionar hacia un modelo de gestión más moderno, integrado y basado en datos, apoyado en digitalización, talento humano, sostenibilidad e innovación para consolidar su competitividad en el periodo 2026–2030.