Estrategias de retención y fidelización de clientes

Resumen

Con la finalidad de establecer estrategias de retención y fidelización para fortalecer la relación con los asociados y clientes de los servicios de Infocomunicaciones. Se plantea como objetivo general desarrollar un análisis integral de marketing, competencia y satisfacción del cliente, a través de la posición competitiva en el mercado y la percepción de estos clientes, con el fin de proponer estrategias efectivas mejorando la retención y la fidelización de Coopesantos R.L. en el área de Infocomunicaciones para el periodo 2025. Dentro del marco metodológico se desarrollan diversos instrumentos para la obtención de información, tal como la aplicación de encuestas a una muestra de setenta asociados y clientes de la cooperativa. Asimismo, se realiza una entrevista a la Jefe de Ventas de Infocomunicaciones y al Encargado de Comunicación Corporativa de la organización. Además, para recopilar información de la competencia, se utiliza una ficha de observación y finalmente se realiza el análisis por medio de una matriz comparativa. De acuerdo con los resultados obtenidos en esta investigación, se evidencia que la mayoría de los usuarios del servicio de Infocomunicaciones tienen un alto nivel de satisfacción en general. El estudio concluye la importancia de desarrollar análisis integrales periódicamente, con la finalidad de tener un mayor conocimiento sobre el entorno de Coopesantos R.L., considerando aspectos como el marketing, la competencia y la opinión de los asociados y clientes.